可持续发展 | 社会

顾客满意

TDK的方法(电子元件的CS(顾客满意)活动)

敝社主打产品电子元件的客户中,不仅有直接与消费者接触的电子机械器具厂商,还有电子机械器具组装商及元件商。对各行各业的交易顾客,我们均采用以下3种方式来掌握“顾客满意度”。在质量、成本、交货期、技术、售后服务等方面,竭力使顾客获得综合性的满足,将TDK打造成值得信赖的优质厂商。

  • 向顾客发布含TDK产品评价的“供应商评价信息”
  • 获取顾客的“产品投诉信息”
  • 从顾客立场出发,肩负沟通作用的营业担当评价“CS评价”

供应商评价信息

收集顾客的“供应商评价结果”,把获得顾客满意的客户设为“A级”,实时把握“供应商评价结果”中“A级”占有率的变化。并将该结果反馈给有关部门,以便提高CS水平。

产品投诉信息

对国内外顾客提出的“产品投诉信息”进行数据化管理,通过互联网传送至有关部门,迅速采取改善措施,提高CS水平。
若出现严重投诉,系统会自动将信息传送至经营部门的最高负责人。

CS评价

为尽可能满足顾客需求,营业担当从顾客的立场出发,竭力掌握顾客需求。一旦出现顾客投诉现象,即尽快掌握相关信息,并通知有关部门加以改善,以期提高CS水平。

顾客评价

荣获罗姆(ROHM)株式会社颁发的“2018年度供应商特别贡献奖”

公司荣获了由罗姆株式会社颁发的“2018年度供应商特别贡献奖”。
TDK通过持续供应车载用积层陶瓷电容,为顾客稳定的生产做出了贡献,特别是在交付上,获得了顾客的高度评价,所以获此殊荣。
今后我们也将根据顾客所需制定周密的生产计划,并竭力开展满足顾客需求的营业活动,以促进汽车业务的扩展。

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