TDK
編集方針
コーポレート編
環境編
社会編
お客様との関わり
取引先との関わり
雇用と人材育成
安全衛生
社会貢献活動
コーポレート・コミュニケーション
データ編
サイトレポート
CSR Report 2006 CSR Report 2006
back next
社会編

お客様との関わり

TDKの考える品質保証
当社では品質保証の基本理念として"Complete Customer Satisfaction"を掲げています。これは「日本国内および海外のどの拠点で製造されたTDK製品も、まったく同じ品質であること」「その品質は、全世界のあらゆる市場の要求に応える国際水準ナンバーワンであること」「さらに、それはお客様の要求を満たすことはもちろん、他のお客様にも紹介したくなるほどの品質であること」を意味しています。当社は、この基本理念を製品に実現するために、ものづくりの原点「3つのQuality」−「仕組」「技術」「人」−をテーマとして品質保証活動を展開しております。
3Q

品質保証システム
当社が生産する製品は、世界各地域を問わず、法令・規制要求事項やお客様要求事項を踏まえ、当社の品質システムに基づいて設計・生産され、品質保証されたものです。安全性、信頼性、環境安全については、当社の基準・規程を制定し、その徹底を図っております。
TDKの開発・量産化の品質システム
TDKの開発・量産化の品質システム

電子部品におけるCS(お客様の満足)活動
当社の主力製品である電子部品のお客様は、消費者に直結した電子機器メ−カ−様だけでなく、電子アッセンブリメ−カ−様及びそれらを支えている部品メ−カ−様があります。当社は、これらの多様なお客様に対し、次の3つの方法で「お客様満足度」を把握し、お客様に、品質・コスト・納期・環境・サービス面で総合的にご満足いただき、信頼されるTDKを目指しております。
第一に お客様にTDK製品を評価して提供いただく「サプライヤー評価情報」
第二に お客様から発生した「製品苦情」
第三に お客様の立場に立ってパイプ役である営業担当が評価する「CS評価」
「サプライヤー評価情報」
お客様が実施する「サプライヤー評価結果」情報を入手しています。お客様が満足されているレベルを「Aランク」とし、入手した「サプライヤー評価結果」に占める「Aランク率」の月度推移を把握し、設計にフィードバックしCS向上を図っています。
「製品苦情」
国内、海外を問わず、お客様から発生した「製品苦情」情報を苦情情報データベースで管理し、オンラインで関連部門に情報を送り、アクションに結びつけるという流れでCS向上を図っています。特に重要苦情が発生した場合は、経営トップに自動転送されるシステムになっています。
「CS評価」
お客様が求めるサプライヤー像に近づくため、営業担当がお客様の立場に立ってお客様のニーズを把握し、お客様が満足されていない内容をいち早く掴んで関連部門に報告することで、改善に結びつけながらCS向上を図っています。

お客様からの評価
NECネットワークス株式会社より、2005年11月、2006年5月と、2期連続優良得意先表彰を受賞しました。品質向上、原価対応、納期厳守等により貢献度が高く評価されました。同社において、当社は2004年度以降、高周波製品、コンデンサ、コイルに関しては高い信頼性とシェアをしめています。
NECネットワークス株式会社 得意先表彰 (2005年11月)
NECネットワークス株式会社
得意先表彰 (2005年11月)
2006年6月、PIONEER MANUFACTURING (THAILAND) CO.,LTD. より、品質、コスト、納期、並びに、サービスを総合的にご判断頂き、際立った成果を上げたサプライヤーとしてベスト・サプライヤー・アワードを受賞しました。
PIONEER MANUFACTURING (THAILAND) CO.,LTD. ベスト・サプライヤー・アワード
PIONEER MANUFACTURING (THAILAND) CO.,LTD.
ベスト・サプライヤー・アワード

記録メディア製品におけるCS活動
当社は、一般消費者の方々にDVD、CD-R、ビデオテープなどの記録メディア製品をお届けしています。お客様に「感動と歓びとご満足」を感じていただくためには、お客様とのコミュニケーションが最も大切です。そこで当社は、記録メディア製品に対する、貴重なご意見やご要望、ご質問等、あらゆるご相談に迅速に誠意をもって対応できるよう、TDKカスタマサービスを始め製品ごとにサポートセンターを設置しています。2005年度は約28,000件(国内)のご連絡をいただきました。

back
Copyright(c) 2006 TDK Corporation. All rights reserved.